接客DVD



確実に売上げUPする方法はある!

 私は大学卒業後、日本マクドナルドに店舗社員として5年務め、その後アパレルに転職しました。異業種転職でしたが入社半年後、個人売上はベテランの人を抜かし、お店で常に1位をキープ。顧客様も着々と増えていました。毎日10万円は最低売れるくらい安定していましたが、もっと接客力を上げたい!と思い、感覚でやっていた接客をある日から理論的に考えるようにしたのです。それが私の接客ノウハウ化の始まりでした。

 売れる方法を意識しながら接客をし始めると、客単価5000円UP。セット率に関しても0.5枚アップしたのです。なるべくして、そのような結果を生み出したのです! では、どのような手法で、ワンランク上の接客ができるようになったのでしょうか?DVDの内容を少しばかりシェアしたいと思います。

売れる人の視点とは?

まず、お客様が買わない理由を考えてみましょう。

①色々薦められたが、どれが一番いいのか決定打がない。

②欲しいのに、声をかけてもらえず店を出た。

③似合う理由があれば買ったのに。

④自分が知りたいことと違うことを長々と語られた。

⑤欲しくないときに声をかけられたので、ムシしてしまった。

  良くある話ですが、ちょっとしたことなのにもったいないですね。これらのお客様ロスをなくす方法が、このDVDでは語られています。

  販売員は、お客様に何か言おうと頑張ってしまいがちですが、実は相手の立場に立って考えたほうが、売れる方程式は簡単に編み出せるものなのです。 私もずっと悩んでいたので、いろいろと本を読み漁り、その本に書いてあることを実行しては、接客能力も上がっていったのですが、販売員3年目に悟りました。簡単なことだったのです。商品の説明よりも、一人一人に似合う理由を語る言葉が足りない! ということ。

  「カワイイですね!」だけでは伝わりません。なぜかわいいのか理由があると、お客様がそれを買う理由を見つけてうれしいのです。しかし、やってしまいがちなのが、お客様がどう思っているのか推測しようとすることです。「本当はどっちなのかな?」という雑念が、あなたが売ることに対してのモチベーションを下げてしまうのです。お客様じゃありません、あなたが自信を失っているのです。だったら、お客様に今の状況を聞こうじゃありませんか!  私はその部分を徹底的に追求して、無敵作戦を決行しました。 

無敵になっていきます!

◎私の無敵作戦とは?

★無敵作戦その1 お客様に合わせたパーソナルな接客をした。

 接客するときに、何故、似合うのか? を理論的に言えるにはどうしたらいいのか?考えました。それは、カラーアナリシスを知ることでした。また、その当時のオシャレのビフォーアフター番組によく出られていたドン小西さんや、ピーコさんをモデリングして、どのようにファッションチェックしているのか? 徹底的にそのスキルを盗みました。

★無敵作戦その2:お客様に質問するようにした。

 店長のころ、部下の強みを引き出すためにコーチングを学んでいたので、コーチング接客に使ったらどうなるんだろう? と試してみたのです。すると、すごいことがおこりました。 理論的に接客を始めたら、セット率が、1.8 から、にアップしました。そして、コーチングを接客に用いたら、さらに、2 から 2.3 までアップしました。 これは、勉強すればだれでもできることなのです。接客の応用できるように、理論的にDVDで体系だててお伝えしています。やることをやってみれば、なるべくして売れていくのです。「売ろう!」と気負わなくても、売れるのは当然です。 そして、もう一つスピリチュアル的なことが必要です。こんなことを語っているのは、きっと私くらいでしょう…。

★無敵作戦その3:潜在意識を使った。

 宇宙? とも言えるでしょうか。私は「潜在意識」を接客で使ったのです。おそらく、接客のノウハウ本で、「潜在意識を使いましょう!」とは、どこにも書いていないかもしれないです。 意外とこの方法がDVDを購入した方にすぐに作用するらしいのです! 感想を見て笑ってしまいました!インパクトがあったみたいで、すぐに実行に移され、成果につなげられているのでしょう。

  ここまでしっかりとやれば、あなたのファンがついていきます。 「また、お姉さん、接客お願いします!」 「私の似合う色ってどれですか?」 「ホント、新しい新発見でした!ありがとうございます!」 「店長さんが接客空くのを待っています・・・!」

  そしてお見送りの際に、お店を出るお客様が、名前を聞いてくださるのです。 「あの、お姉さんの名前はなんですか?」と!これまでとは、全く違った反応が、いっぱいになります。お役に立てて良かった! と心から思いました。

  そんな私のなるべくして結果が出るノウハウが、2枚組のDVDだけで学べます。それに、もう売れっ子である!という方も、この方法を知ると、さらにすごいことになります。

 すぐに売り場で試したくなることが、満載です! 売れる日と、売れない日がある波から抜け出しましょう! 

このような方へ

■接客トークがうまくなりたい。■接客がうまくなりたい。■おまとめ買いをさせることがうまくなりたい。■顧客様がつく販売員になりたい。■いい時と悪い時の差があるので、いつもいいテンションで接客をしたい。■接客の仕事が初めてなので、接客のノウハウを知っておきたい。■個人売り上げをどうしても上げたい。自分以外の方法も知りたい。■カラー診断や、コーチングを使った接客を知ってみたい。■いつも売れる販売員になりたい。

店長時代の試行錯誤

店長最後の日の写真&お店のウインドウ

 ここで、私の職歴をお話いたします。私は、大学卒業後、マクドナルドに店舗社員として入社し、5年間勤務しました。販売促進では、お誕生日会の件数を前年比200%アップさせて、お店のQSCのレベルチェックでは、5期連続トリプルAを獲得してきました。また、店舗運営のコンテストでは、関東で3位を獲得。多くの試行錯誤を繰り返し、いろんなことにチャレンジしました。

 アパレルで採用された理由は、マネジメントが出来る人を会社が探していたからでした。採用された時点で、業種が異なっても店舗運営は、共通したマネジメントスキルが必要であると感じました。なぜ、アパレル経験ゼロの私が、2ヶ月で銀座の店長になれたのかというと・・・・・

 入社して2週間で、マクドナルド時代の視点で、店舗分析をしたレポートを提出し私だったら、このお店を、こういう風にしたい!ということを、社長に報告したんです。そうしたら、「面接のときに、店長になりたい、って言ってたよね。」と社長に言われ、マクドナルド時代の、実績が買われ、期待される形で店長になりました。

 しかし、入社1年後、3人の敏腕店長が、関わっても、売れない店舗に異動し、私の、マクドナルド時代の経験だけでは、マネージメントに強くても、セールスアクションが弱く、1年ほど私も、苦しい時代が始まりました。ほんとうに、苦しくて、社長に呼び出されました。(汗)社長に言われたことは、「マクドナルドのことは、忘れてください。」という言葉。私は、自分が全否定された思いで、家に帰って物凄く泣きました。ココロの奥深くから、泉のように、涙が溢れました。
 同時に、社長がアドバイスしてきたことは、「感性をみがきなさい」でした。私は、意味がわからなかったので、知り合いのアパレルの友人に、聞いてみました。そうしたら、「お店に入ったときに、なぜ、そのお店に入ったのか?」「お店の商品になぜ、私は、触れたのか?」「お店の音楽は、洋服の感じとどうか?」などと、自問自答をして、すべての自分の行動を分析することで、売れる店を作れるということを教わりました。そして、自分の頭の中を、経営者の視点で観ることにも、着目するようになりました。いろいろと模索している時、あるメルマガで、セールスをあげるための3つの視点を知りました。

セールスを上げる3つの視点とは、

①新規顧客獲得 ②リピーターを増やす ③客単価をあげる。

 ウインドウの見せ方、店内のボディーの数を増やしたり、なにより大切なことは、顧客管理だと思いました。そして私が思いついたことは、お客様の頭のなかに、いかに渋谷店のことを残すか?ということです。それで、たまたま知人がブログの存在を教えてくれ、まだ2004年ですから、あまり人にブログが知られていないときに、着目したんです。

 1位:店長BLOGが私のブログです

 そうしたら、セールスがガンガン上がって行き、ブログが2005年の5月から、2006年の1月まで7ヶ月の間、人気ブログランキングファッション1位を獲得していました。そのブログは、アパレル店長時代に、会社に内緒のセールスアクションとして、はじめた物でしたが、気付いてみたら、激戦区ファッションカテゴリーで1位を獲得しました。毎日、3000アクセスありました。

 ブログが人気になった理由としては、「なぜ、それが似合うのか?」ということを常々書いていたからですお客様は、洋服を、かっこよく着こなしたいと思っている。それに答えたのです。だから、「オシャレ理論」をブログで語りまくりました。「ウォーム系の人は、ゴールドのアクセサリーをつけましょう。そうすると、肌の色が、赤みがかっているので、スッキリと、似合うように見えます。」とかです。この、オシャレ理論というのは、要するにお客様が喜んでしまう接客トークなのです。

 そして、ブログをはじめて7ヶ月目で、お店の売上が、前年対比+1400万円(月)アップしました。セール月に関しては、そのお店では夢の数字だった5050万まで爆発しました。

 それから1年後。アパレル店長時代の経験をもとに、独立し、企業やテナントで店長たちに向けて講演をするようになりました。2010年は、上海・北京の中国人に向けての研修を行い、日本の接客の心、おもてなしは世界でも通用するものだと感じています。

DVDでこのような結果が出ます!

DVDをご覧いただいた方よりご感想を頂きました。

★1 

今日はセミナー後あったうれしいことを報告させてください。 教えていただいたことを少しずつですが、実践させていただいてると、益々仕事が楽しくなってきました。 今、うちの会社で売上コンテストをしているのですが、 19店舗中普段は下から数えたほうが早かったのに、なんと今のところ1位をキープしています。また、今マネキンからの派遣でお仕事をさせて頂いているのですが、正社員のお話もいただけました。 以前、同じオファーを頂いたときは、個人的な事情でお断りさせていただいたのですが、 状況も変わってきて、そうなりたいと思っていた矢先のことだったので、びっくりしました。 そのほか、色々な小さなことから、大きなことまで、ありえないようなタイミングで物事が進むので、 おかげさまで、本当に感謝しています。なんだか、見えない力を感じずには、いられません。 また、いいことがあったら報告しますね。堀口さん、お体には十分気をつけてくださいね。 私は丈夫なのがとりえだったのに、最近ちょろりとノロウイルス疑惑がありました。今は、完全復活です。 いつもありがとうございます。

★2 

DVDを購入してから数日たちますが…とうとう売上が爆発しました(笑)ありがとうございます。 15万の壁を通り越して20万の壁こえました。意外と簡単にできるんだって実感しました。 絶対売れる、絶対いいお客様がきてくださると思っていたらほんとに来てくださるんですよね。うれしいです。 あと‘似合いますよ’の効果はすごいです。迷って違う店に行かれても、戻って来られる確率が高いです。 で、はじめは戻ってこられたけど自分がつけなくて他の人の売上になって落ち込みました。 でも、「私がおすすめしたのは間違ってなかったんだ!」って気付いたし、自信になったんですね。 そうしたら壁越えられました。 ありがとうございます。 長くなりましたが、ほんとに感謝しています。

★3 

こんばんは。先日セミナーにも参加させていただき、接客のDVDも購入させていただきました。 あれから少しずつですが、状況も変わってきたので、ご報告させていただきます。 DVDは、届いたその日の夜に早速観ました! なるほど~と思いつつ、メモを取りながら夢中になってしまいました!! あっという間に観終わってしまい、その後興奮冷めやらずで、 まずは意識から~と、「お買い上げいただける」「いいお客様に出会える」と 思うことから始めてみたところ、いつもだったら1歩ひいているお客様とお話ができたり、 (勿論お買い上げに繋がりました♪) なんと、10万口やってしまいました。「意識」ってすごいですね。 今まで「なんとなく」でやってきたことを、「意識して理解する」ということで、 本当に色々なことも見えてきますし、とっても楽しくなってきました♪ 今回学んだことをどんどん試していきたいと思います。 今、もっと色々なことを知りたいし。知っていくことが、本当に楽しいです。 セミナーDVDも色々な意味で私の第1歩になりました。 これからもがんばります。 本当にありがとうございました! 

★4

夜分に失礼かと思いましたが、どうしてもご報告したいと思い、 メールさせていただきました。 昨晩、届いたDVDを観ました! 正直なところ、夜遅かったため、DISC1しか観なかったのです・・・ それでも1つでも始めようと思い、その夜から潜在意識に語り掛けました・・・ 私には、必ずいいお客様がつく、喜ばれるコーディネート提案ができる・・・と。 そうしたら、なんと!なんとです! 翌日、私にとって、数ヶ月ぶりにおまとめで販売できたのです!!! オープンして、間もないブランドで、顧客もまだ少なく、 2月に入ってからはシングルの売上が続き、ゼロとの戦いだったのが、 12マンほどのおまとめで(今の自店にとってはありがたい金額です~)しかも初めて来店されたお客様でした! すばらしいキッカケを与えてくださって、本当に感謝です! 潜在意識などの本も読んだことがあり、知ってはいましたが、 頭で分かっていても、活用できずにいました。しかし今は確信しています! どうしてもお伝えしたくて、メールしてしまいました。DISC2もきちんと観て、 すべて活用できたら!と思ってみると、ワクワクしてしまいます♪ 長々と失礼致しました。 メール配信でも、沢山の気づきをありがとうございます。 気温差が激しいので、お体にお気をつけくださいませ。 本当にありがとうございます。

★5 

早速観ました、あっという間に。お陰で宿題が沢山できました! いい感じのテンションですよ。 もっと色々教えて欲しいので、とりあえずブログなど、拝見させていただきます。 また、突然に書き込みするかもしれませんので、宜しくお願いいたします。 ありがとうございました。

★6 

DVD到着しました~、早速拝見させていただきました。 目からウロコ、ある限り落ちました(笑) 私は、アパレル業ではないですが、それでもすごく勉強になりました。かなりお得なお買い物でした。 もし、アパレルの方が見られたら・・・もっと凄いことになると思いますっ。 素敵なDVDありがとうございます。  

接客DVD目次

  • 堀口ひとみ 接客の方程式とは?

【潜在意識】×【喜びエネルギー】×【自然体】×【理論】×【コーチング】

=お客様からありがとうを頂きましょう!


  • 感性を言葉で言うレッスン

「かわいいですよ。」だけでは伝わらない。感性を言葉にする習慣をつけよう。


  • カラーアナリシスの知識

 ウォーム系、クール系。お客様の肌の色によって、似合う色が違う。お客様の肌質を見分け、その方にお似合いになる色をご提案しよう。


  • コーチング接客

 お客様に質問することで、的確にお客様のニーズを知ることができる。察するのはもうやめて、効果的に質問をして行く方法とは? お客様に未来をイメージする質問をすると・・・?!


  • 年代別、お声がけの仕方テクニック

 生きてきた時代によって、価値感が違うので、お声がけの仕方をかえることが、効果的。これだけではありません!実際に売り場で試していった、私の考え方やエピソードをお見逃しなく!

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